1. ÖN LİSANS
  2. DENİZLİ SOSYAL BİLİMLER MESLEK YÜKSEKOKULU
  3. SEYAHAT-TURİZM VE EĞLENCE HİZMETLERİ BÖLÜMÜ
  4. 433 TURİST REHBERLİĞİ
Ders Bilgileri Ders Öğrenme Kazanımları Dersin Program Yeterlilikerine Katkısı AKTS / İş Yükü Tablosu Ders Şubeleri
Yazdır

DERS BİLGİLERİ
Ders KodDers AdT+U SaatYarıyılAKTS
ITSH 115KONUKLA İLETİŞİM2 + 04. Yarıyıl3

DERS TANIMI
Ders Düzeyi Ön Lisans
Ders Türü Seçmeli
Dersin Amacı Bu dersle, Turizm ve Seyahat Hizmetleri programında, Kültürler arası farklılıkların iletişime etkisi ve konuk iletişiminin sağlanması yeterliğinin kazandırılması amaçlanmaktır.
Ders İçeriği İletişimin temel öğeleri, işleyiş açısından iletişim, örgüt ve grup içinde iletişim kurma becerileri, iletişimi engelleyen yada aksatan statü farklılıkları dil ve anlatım güçlüklerinden kaynaklanan kısıtlamalar ve bunların ortadan kaldırılmasına yönelik çalışmalar, yazılı, sözlü ve sözsüz iletişimin önemi ve kullanılan teknikler.
Ders Ön Koşul Dersin ön koşulu yok.
Ders Yan Koşul Dersin yan koşulu yok.
Öğretim Sistemi Yüz Yüze

DERS ÖĞRENME KAZANIMLARI
1 İletişim tekniklerini kullanmak
2Konukla iletişim kurmak
3İletişim engellerini aşma yollarını öğrenme
4diğer kültürleri ve letişim yöntemlerini öğrenme

DERS ÖĞRENME KAZANIMININ PROGRAM YETERLİLİKLERİNE KATKISI
NoPY 01PY 02PY 03PY 04PY 05PY 06PY 07PY 08PY 09PY 10PY 11PY 12PY 13PY 14PY 15PY 16PY 17
ÖK 003                 
ÖK 004                 
Ara Toplam                 
Katkı00000000000000000

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU
EtkinlikSayısıSüresi (Saat)Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi(14 hafta/teorik+uygulama)14228
Ödevler11414
Arasınavlar(hazırlık süresi dahil)11212
Yarıyıl Sonu Sınavı(hazırlık süresi dahil)11616
İnternette Tarama/ Kütüphane Çalışması188
Toplam İş Yükü

Dersin AKTS Kredisi





78

3
DERS ŞUBELERİ
 Dönem seçiniz :   


 Ders DönemiŞube NoDersi Veren Öğretim Elemanı
Detay 2023-2024 Bahar1SEHER ARGUN
Detay 2022-2023 Bahar1SEHER ARGUN


Yazdır

Ders Şube Detayları
Dersin Kodu Dersin Ad Saat (T+P) Şube No Öğretim Dili Şube Dönemi
ITSH 115 KONUKLA İLETİŞİM 2 + 0 1 Türkçe 2023-2024 Bahar
Öğretim Elemanı  E-Posta  İç Hat  Ders Yeri Devam Zorunluluğu
Doç. Dr. SEHER ARGUN ceylans@pau.edu.tr TUR A0103 Dersin Devam Yüzdesi : %
Amaç Bu dersle, Turizm ve Seyahat Hizmetleri programında, Kültürler arası farklılıkların iletişime etkisi ve konuk iletişiminin sağlanması yeterliğinin kazandırılması amaçlanmaktır.
İçerik İletişimin temel öğeleri, işleyiş açısından iletişim, örgüt ve grup içinde iletişim kurma becerileri, iletişimi engelleyen yada aksatan statü farklılıkları dil ve anlatım güçlüklerinden kaynaklanan kısıtlamalar ve bunların ortadan kaldırılmasına yönelik çalışmalar, yazılı, sözlü ve sözsüz iletişimin önemi ve kullanılan teknikler.
Haftalık Konu Başlıkları
HaftaKonular
1 telefonla iletişim
2 faks ile iletişim
3 e-posta ile iletişim
4 internette sesli ve görüntülü iletişim
5 sözlü iletişim
6 yazılı iletişim
7 arasınav
8 beden dili
9 konuğun konaklama tesisi içinde karşılaşabileceği olağan dışı durumlar ve çözümleri
10 konuğun konaklama tesisi dışında karşılaşabileceği olağan dışı durumlar ve çözümleri
11 müdahale edilmesi mümkün olmayan durumlar
12 konuk tipleri ve davranışları
13 konuk şikayetleri
14 konukların istek ve şikayetlerinin alınması ve istatistiki verilerin oluşturulması
Materyaller
Materyal belirtilmemiştir.
Kaynaklar
KaynaklarKaynak Dili
iletişim ders notları ahmet uluTürkçe
genel iletişim irfan mısırlıTürkçe
genel ve teknik iletişim hasan tutar Türkçe
Ders Değerlendirme Sistemi
Değerlendirme YöntemiKatkı Yüzdesi (%)Değerlendirme Yöntemi Ad
Dönem Sonu Sınavı60Dönem Sonu Sınavı
Ara Sınav40Ara Sınav
T+U : Teorik + Pratik
PY: Program Yeterlilikleri
ÖK: Ders Öğrenme Kazanımları