1. ÖN LİSANS
  2. DENİZLİ SOSYAL BİLİMLER MESLEK YÜKSEKOKULU
  3. SEYAHAT-TURİZM VE EĞLENCE HİZMETLERİ BÖLÜMÜ
  4. 337 TURİZM VE SEYAHAT HİZMETLERİ
Ders Bilgileri Ders Öğrenme Kazanımları Dersin Program Yeterlilikerine Katkısı AKTS / İş Yükü Tablosu Ders Şubeleri
Yazdır

DERS BİLGİLERİ
Ders KodDers AdT+U SaatYarıyılAKTS
ITSH 201REKLAMASYON2 + 03. Yarıyıl3

DERS TANIMI
Ders Düzeyi Ön Lisans
Ders Türü Seçmeli
Dersin Amacı Bu dersle, Turizm ve Seyahat Hizmetleri programında Türkiyedeki inanç coğrafyasını tanımak, farklı inanç merkezlerindeki mimari ve kültürel mirası tanımak yeterliğinin kazandırılması amaçlanmaktır.
Ders İçeriği Bölgelere göre önemli farklı inanç merkezleri, İslami dini yapılar, Camii, tekke, zaviye ve tübeler, Hristiyan Mabetleri ve Sinagoglar.
Ders Ön Koşul Dersin ön koşulu yok.
Ders Yan Koşul Dersin yan koşulu yok.
Öğretim Sistemi Yüz Yüze

DERS ÖĞRENME KAZANIMLARI
1müşteri ilşkileri yönetimini bilir
2şikayet kavramını ve önemini bilir
3müşteri geri kazanımı konusunu bilir

DERS ÖĞRENME KAZANIMININ PROGRAM YETERLİLİKLERİNE KATKISI
NoPY 01PY 02PY 03PY 04PY 05PY 06PY 07PY 08PY 09PY 10PY 11PY 12PY 13PY 14PY 15
ÖK 001       2   5   
ÖK 002       2   5   
ÖK 003               
Ara Toplam       4   10   
Katkı000000010003000

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU
EtkinlikSayısıSüresi (Saat)Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi(14 hafta/teorik+uygulama)14228
Arasınavlar(hazırlık süresi dahil)188
Yarıyıl Sonu Sınavı(hazırlık süresi dahil)11212
Sunum / Seminer (hazırlık süresi dahil)21020
Sunum (Öğrenci)11010
Toplam İş Yükü

Dersin AKTS Kredisi





78

3
DERS ŞUBELERİ
 Dönem seçiniz :   


 Ders DönemiŞube NoDersi Veren Öğretim Elemanı
Detay 2023-2024 Güz1İBRAHİM HALİL KAZOĞLU


Yazdır

Ders Şube Detayları
Dersin Kodu Dersin Ad Saat (T+P) Şube No Öğretim Dili Şube Dönemi
ITSH 201 REKLAMASYON 2 + 0 1 Türkçe 2023-2024 Güz
Öğretim Elemanı  E-Posta  İç Hat  Ders Yeri Devam Zorunluluğu
Öğr. Gör. İBRAHİM HALİL KAZOĞLU ikazoglu@pau.edu.tr TUR A0103 Dersin Devam Yüzdesi : %70
Amaç Bu dersle, Turizm ve Seyahat Hizmetleri programında Türkiyedeki inanç coğrafyasını tanımak, farklı inanç merkezlerindeki mimari ve kültürel mirası tanımak yeterliğinin kazandırılması amaçlanmaktır.
İçerik Bölgelere göre önemli farklı inanç merkezleri, İslami dini yapılar, Camii, tekke, zaviye ve tübeler, Hristiyan Mabetleri ve Sinagoglar.
Haftalık Konu Başlıkları
HaftaKonular
1 Müşteri Kavramı, Müşteri İlişkileri Yönetimi
2 Müşteri Tatmini ve Sadakati
3 Toplam Kalite Yönetimi ve Müşteri Değeri
4 Müşteri İlişkileri Yönetimi Sürecinde İletişim
5 Müşteri Hizmetleri
6 Müşteri Hizmetleri Yönetimi ve Teknoloji
7 Ara sınav
8 Müşteri İlişkilerinin Ölçülmesi
9 Çalışan Memnuniyeti ve Müşteri Memnuniyeti
10 Örgütsel Kültür ve Değişim
11 Müşteri Şikayetleri, Şikayet Kavramı ve Önemi
12 Seyahat Acentelerinde Reklamasyon ve Reklamasyonu Önleme
13 Turizmde reklamasyon
14 Final Sınavı
Materyaller
Materyal belirtilmemiştir.
Kaynaklar
KaynaklarKaynak Dili
Baş, Tolon, Aktepe, 2013 Müşteri ilişkileri YönetimiTürkçe
Çakır, Eğinli, 2010 Memnun Çalışanlar Memnun MüşterilerTürkçe
Ders Değerlendirme Sistemi
Değerlendirme YöntemiKatkı Yüzdesi (%)Değerlendirme Yöntemi Ad
Dönem Sonu Sınavı60Dönem Sonu Sınavı
Ara Sınav40Ara Sınav
T+U : Teorik + Pratik
PY: Program Yeterlilikleri
ÖK: Ders Öğrenme Kazanımları