| Hafta | Konular |
| 1 |
telefonla iletişim
|
| 2 |
faks ile iletişim
|
| 3 |
e-posta ile iletişim
|
| 4 |
internette sesli ve görüntülü iletişim
|
| 5 |
sözlü iletişim
|
| 6 |
yazılı iletişim
|
| 7 |
arasınav
|
| 8 |
beden dili
|
| 9 |
konuğun konaklama tesisi içinde karşılaşabileceği olağan dışı durumlar ve çözümleri
|
| 10 |
konuğun konaklama tesisi dışında karşılaşabileceği olağan dışı durumlar ve çözümleri
|
| 11 |
müdahale edilmesi mümkün olmayan durumlar
|
| 12 |
konuk tipleri ve davranışları
|
| 13 |
konuk şikayetleri
|
| 14 |
konukların istek ve şikayetlerinin alınması ve istatistiki verilerin oluşturulması
|