Hafta | Konular |
1 |
Giriş
|
2 |
Çağrı Merkezi Kavramı
|
3 |
Çağrı Merkezi ile Yaratılan Faydalar
|
4 |
Çağrı Merkezinin Önemi
|
5 |
Çağrı Merkezinde Sunulan Hizmetler
|
6 |
Çağrı Merkezinde Hizmet Kanalları
|
7 |
Dünya Çağrı Merkezi Sektörü/Türkiye Çağrı Merkezi Sektörü
|
8 |
İşletmelerde Dış Kaynak Kullanımı
|
9 |
Çağrı Merkezinde Planlama
|
10 |
İşletmelerde Vardiya Planlama
|
11 |
Çağrı Merkezlerinde Vardiya Planlama
|
12 |
Performans Yönetimi ve Kapsamı
|
13 |
Çağrı Merkezinde Performans Yönetimi
|
14 |
Genel Tekrar
|