1 | Telefonu karşılama, ihtiyacı anlama, dinleme, soru sorma ve uğurlama tekniklerini öğrenir. |
2 | Telefonda profesyonel bir imaj yansıtabilmeyi öğrenir. |
3 | Profesyonel Nezaket, Kızgın Görüşmecilerle Başa Çıkma, Duygusal Yansımayı Önleme becerilerini kazanır. |