Hafta | Konular |
1 |
MİY Nedir?
|
2 |
Müşteri Beklentileri
|
3 |
Müşteri Tatmini ve Şikayet Yönetimi
|
4 |
ÖFKELİ MÜŞTERİ
|
5 |
MİY'DE İLETİŞİM
|
6 |
MİY'İN PLANLANMASI VE UYGULANMASI
|
7 |
MİY VE KURUMSAL İLETİŞİM/ ÖRGÜT KÜLTÜRÜ
|
8 |
MİY UNSURLARI
|
9 |
MİY UNSURLARI
|
10 |
MİY Proje Yönetimi ve Süreci
|
11 |
Örnek Uygulamalar ile Perakendecilikte MİY
|
12 |
Müşteri ilişkileri yönetimi yatırımlarının başarısızlık nedenleri
|
13 |
Müşteri Yaşamboyu Değeri analizi
|
14 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Geleceği
|