Hafta | Konular |
1 |
Müşteri İlişkileri Kavramı ve önemi
|
2 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin gelişimi
|
3 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin bileşenleri
|
4 |
Müşterilerle İletişim
|
5 |
Müşteri Hizmeti ve Hizmet Kalitesi
|
6 |
Müşteri tatmini ve sadakati
|
7 |
Müşteri kazanma ve elde tutma
|
8 |
Müşteri ilişkileri yönetimi süreci
|
9 |
Müşteri bilgisini toplama ve analiz etme
|
10 |
Müşteri İlişkileri programlarını geliştirme
|
11 |
Müşteri ilişkileri uygulamaları
|
12 |
Müşteri şikayet yönetimi
|
13 |
Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
|
14 |
Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
|