Hafta | Konular |
1 |
Servis işletme ve yönetimine giriş.
|
2 |
Servis işletme ve yönetimine giriş, vizyon ve misyon.
|
3 |
Yönetim işlevleri ve teknikleri.
|
4 |
Yönetim işlevleri ve teknikleri, problem çözme, performans.
|
5 |
Sistem ve insan, serviste yönetim.
|
6 |
Çalışanlar ile ilişkiler ve liderlik.
|
7 |
Servis sistemleri.
|
8 |
Performans yönetimi.
|
9 |
ARA SINAV
|
10 |
Servis ekonomisi
|
11 |
Pazarlama yönetimi ve politikaları.
|
12 |
Pazarlama yönetimi ve politikaları, rekabet stratejileri.
|
13 |
Proje sunumları.
|
14 |
Proje sunumları.
|