1 | Müşteri memnuniyetini ölçebileceklerdir |
2 | Bazı işletmelerde müşteri şikâyetlerini yönetebileceklerdir |
3 | Kârlı ve değerli müşterileri elde tutma yöntemlerini analiz edebileceklerdir |
4 | Çeşitli işletmelerde müşterilerin istek ve arzularını karşılama tekniklerini uygulayabileceklerdir |
5 | Özellikle hizmet işletmelerinde MİY uygulamalarına ilişkin uygulamaları tartışabileceklerdir |
6 | İşletmelerde MİY ile ilgili temel bilgileri tanımlayabilme. |