Hafta | Konular |
1 |
Müşteriler ilişkileri yönetimi (CRM)-Temel Kavramlar
|
2 |
Müşteri beklentileri ve müşteri memnuniyeti
|
3 |
Pazarlama Kavramı ve Pazarlama Anlayışındaki Değişim
Müşteri İlişkileri Yönetimi ve Geleneksel Pazarlama arasındaki farklar
|
4 |
Pazarlama Karması-Ürün ve Fiyat
|
5 |
Pazarlama Karması- Dağıtım ve Tutundurma
|
6 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Evreleri
|
7 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Türleri: Stratejik MİY, Operasyonel/İşlevsel MİY, Analitik MİY, İşbirlikçi MİY
Müşteri İlişkileri Yönetiminde Teknoloji
|
8 |
ARA SINAV
|
9 |
Müşteri sadakati ve sadakat programları
|
10 |
Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri
|
11 |
Müşteri sadakati ve sadakat programları- Öğrenci Sunumları
|
12 |
Müşteri sadakati ve sadakat programları - Öğrenci Sunumları
|
13 |
Müşteri sadakati ve sadakat programları- Öğrenci Sunumları
|
14 |
Genel Değerlendirme
|