DERS BİLGİLERİ
Ders KodDers AdT+U SaatYarıyılAKTS
PZR 506İLİŞKİSEL PAZARLAMA3 + 02. Yarıyıl6

DERS TANIMI
Ders Düzeyi Yüksek Lisans
Ders Türü Seçmeli
Dersin Amacı Bu dersin temel amaçları, pazarlama alanındaki temel değişimleri açıklamak, müşterilerle ilişkilerin nasıl kurulacağını ve müşteri değerinin nasıl arttırılacağını öğretmek, ilişki pazarlaması programlarının uygulanmasına yönelik yetenekler geliştirmektir. Derste teorik bilgiler, örnek olay tartışmaları, öğrenci sunumları ve uzun final sınavı bu amaçların ulaşılmasına katkı sağlamaktadır.
Ders İçeriği İletişim, Pazarlamada İletişim, İlişki Pazarlamasının Önemi, Değişim ve İlişki Yönlü Pazarlama Yaklaşımlarının Karşılaştırılması, İlişki Pazarlamasının Tarihsel Gelişimi, İlişki Pazarlaması Programları ve Uygulama Aşamaları, İlişki Pazarlamasının İşletmelere ve Müşterilere Faydaları, İlişki Pazarlamasında Temel Davranışsal Unsurlar, İlişki Kalitesi, İlişki Pazarlaması ve Tüketici Davranışları İlişkisi, Müşteri İlişkileri Yönetimi, Kitlesel Kişiselleştirme, Hayat Boyu Müşteri Değeri, Bire Bir Pazarlama, İlişki Pazarlaması-Müşteri Bağlılığı İlişkisi
Ders Ön Koşul Dersin ön koşulu yok.
Ders Yan Koşul Dersin yan koşulu yok.
Öğretim Sistemi Yüz yüze

DERS ÖĞRENME KAZANIMLARI
1Pazarlama anlayışındaki değişmelerin bilimsel nedenlerini açıklar,
2Hayat boyu müşteri değerini hesaplar,
3Müşteri bağlılığı programları hazırlar,
4İlişki pazarlaması programları hazırlar,

DERS ÖĞRENME KAZANIMININ PROGRAM YETERLİLİKLERİNE KATKISI
NoPY 01PY 02PY 03PY 04PY 05
ÖK 0144444
ÖK 0255555
ÖK 0345454
ÖK 0454545
Ara Toplam1818181818
Katkı55555

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU
EtkinlikSayısıSüresi (Saat)Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi(14 hafta/teorik+uygulama)13565
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme)13226
Arasınavlar(hazırlık süresi dahil)13452
Yarıyıl Sonu Sınavı(hazırlık süresi dahil)11313
Toplam İş Yükü

Dersin AKTS Kredisi






156

6

DERS ŞUBELERİ
 Dönem seçiniz :   


Seçili dönemde ders açılmamıştır.

T+U : Teorik + Pratik
PY: Program Yeterlilikleri
ÖK: Ders Öğrenme Kazanımları