Hafta | Konular |
1 |
Otel İşletmelerinde Müşteri Kavramı
|
2 |
Otel İşletmelerinde Çalışan İlişkileri yönetimi
|
3 |
Otel İşletmelerinde Çalışan Memnuniyeti
|
4 |
Çalışan Memnuniyetinin Yaratılmasında Etkili Olan Kavramlar
|
5 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Kavramı
|
6 |
Müşteri Memnuniyeti
|
7 |
Müşteri Memnuniyeti/Memnuniyetsizliğine ilişkin Modeller
|
8 |
Müşteri Memnuniyeti/Memnuniyetsizliğine ilişkin Modeller
|
9 |
Müşteri Memnuniyeti ile ilişkili Kavramlar
|
10 |
Müşteri Memnuniyeti ile ilişkili Kavramlar
|
11 |
Çalışan Memnuniyeti ve Müşteri Memnuniyeti Arasındaki İlişki
|
12 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Faydaları
|
13 |
Müşteri İlişkilerinin ölçülmesi
|
14 |
Müşteri İlişkilerinin ölçülmesi
|