Hafta | Konular |
1 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi ile ilgili temel kavramlar
|
2 |
Müşteri ilişkilerini geliştirme
|
3 |
Müşteri ilişkileri ve ilişkisel pazarlama
|
4 |
Müşteri ilişkilerinin yeni boyutları, satış ve pazarlamada toplam kalite yönetimi
|
5 |
Müşteri için değer yaratma, müşteri yaşam boyu değeri
|
6 |
Müşterilerle ileşitişim; İletişim modeli ve öğeleri
|
7 |
Müşterilerle iletişim biçimleri
|
8 |
Ara sınav
|
9 |
Müşteri Hizmet Kalitesi ve Hizmet Sistemleri
|
10 |
Müşteriyi kazanma ve tutma, Müşteri tutma modelleri
|
11 |
Kaybedilen müşterilerin kazanılması, müşteri şikayetlerini ele alma
|
12 |
Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
|
13 |
Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
|
14 |
Örgütsel kültür ve değişim
|