1 | Kalitenin tanımı ve önemi tanımlar. |
2 | Toplam Kalite Yönetimi kavramının önemini açıklar. |
3 | Toplam Kalite Yönetiminin öncülerinin fikirleri hakkında yorum yapar. |
4 | Toplam kalite kültürünün önemini belirtir. |
5 | Liderlik, takım çalışması, Kaizen, müşteri memnuniyeti kavramları ile TKY kavramı arasındaki ilişkiyi tanımlar. |
6 | ISO 9000 Kalite güvence sisteminin kuruluş sürecini tanımlar. |
7 | Türkiye’deki TKY uygulamaları ve karşılaşılan güçlükler hakkında yorum yapar. |