Hafta | Konular |
1 |
Müşteri İlişkileri Kavramı ve Özellikleri
|
2 |
İletişim
|
3 |
Hizmet ve Müşteri Hizmeti
|
4 |
Hizmet Kalitesi
|
5 |
Müşteri Sadakati
|
6 |
Müşteri İlişkilerinde Stratejik Yaklaşım
|
7 |
CRM Programları ve Uygulamaları
|
8 |
Müşteri İlişkilerinin Planlanması ve Uygulama Süreci /1
|
9 |
Müşteri İlişkilerinin Planlanması ve Uygulama Süreci /2
|
10 |
Müşteri Şikayet Yönetimi
|
11 |
E-Pazarlama
|
12 |
Müşteri memnuniyeti araştırmalarından örneklerin incelenmesi
|
13 |
E-CRM
|
14 |
S-CRM
|