Hafta | Konular |
1 |
İletişimin Tanımı, Kavramları
|
2 |
Pazarlama İletişiminin Tanımı, Kavramları, Araçları
|
3 |
Müşteri İlişkilerinin Tanımı, Kavramları
|
4 |
Çağrı Merkezinin Müşteri İlişkileri Yönetimi İçindeki Önemi
|
5 |
İletişim Aracı Olarak Telefonun Önemi
|
6 |
Telefonla Konuşmanın Temel Kuralları
|
7 |
Telefonla Satış Süreci
|
8 |
Telefonla Satışta Dikkat Edilmesi Gereken Noktalar
|
9 |
Ara Sınav
|
10 |
Telefonla Görüşmede Yapılan Hatalar ve Uygulama
|
11 |
Örnek Çağrı Merkezi Görüşmelerinin Dinlenilmesi ve Uygulama
|
12 |
Uygulama
|
13 |
Uygulama
|
14 |
Uygulama
|