Hafta | Konular |
1 |
Pazarlama ve Müşteri ilişkileri yönetimi ilişkisi
|
2 |
Müşteri ve müşteri ilişkileri kavramı
|
3 |
Müşteri ilişkilerinin firma için önemi
|
4 |
İlişki ve müşteri ilişki kademeleri
|
5 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin yapısı ve özellikleri
|
6 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin temelleri ve İlişkisel Pazarlama
|
7 |
Müşteri ilişkileri yönetimi yatırımlarının başarısızlık nedenleri
|
8 |
Müşteri ilişkileri yönetimi projesi ve teknoloji
|
9 |
vize sınavı
|
10 |
MİY Proje Yönetimi ve Süreci
|
11 |
Örnek Uygulamalar ile Perakendecilikte MİY
|
12 |
Müşteri ilişkileri yönetimi yatırımlarının başarısızlık nedenleri
|
13 |
Müşteri Yaşamboyu Değeri analizi
|
14 |
Müşteri İlişkileri Yönetiminin Geleceği
|