PAÜ .:. Eğitim Öğretim Bilgi Sistemi

Yazdır

DERS BİLGİLERİ

Ders Kod	Ders Ad	T+U Saat	Yarıyıl	AKTS
BAN 224	BİREYSEL BANK.VE MÜŞT.İLİŞKİLERİ	2 + 0	3. Yarıyıl	3,5

DERS TANIMI

Ders Düzeyi	Ön Lisans
Ders Türü	Zorunlu
Dersin Amacı	Bireysel bankacılık ürünlerinin özellikleri yanısıra ürünlerin satış ve pazarlanması süreçleri ve bankadaki işakışının uygulamalı olarak öğretilmesi amaçlanmıştır.
Ders İçeriği	Bireysel bankacılık çalışanları görev ve unvan tanımları—Müşteri profilinin analiz edilmesi ve pazarlama stratejisinin belirlenmesi—Mevduat Ürünleri çeşitleri,özellikleri ve uygulama iş akışı -- Yatırım Ürünleri çeşitleri ve özellikleri ve uygulama iş akışı – Ödeme sistemlerine ilişkin Finansal Hizmetler, çeşitleri ,özellikleri ve uygulama iş akışı – Bireysel Kredi Ürünleri, çeşitleri, özellikleri ve uygulama iş akışı – Yeni Müşteri bulma metodları.
Ders Ön Koşul	Dersin ön koşulu yok.
Ders Yan Koşul	Dersin yan koşulu yok.
Öğretim Sistemi	Yüz Yüze

DERS ÖĞRENME KAZANIMLARI

1	Bireysel bankacılık alanında sunulan hizmet ve ürünlerle ilgili detaylı bilgi sahibi olmak ve uygulamadaki kavramak
2	Bankacılık işlem ve ürün satışları ile ilgili bankaların iş akışları hakkında bilgi sahibi olmak
3	Krediler ile ilgili temel bilgi ve uygulama yeterliliğine sahip olmak
4	müşteri memnuniyetinin sağlanması ve müşteri ilişkileri hususunda temel bilgilerin verilmesi.

DERS ÖĞRENME KAZANIMININ PROGRAM YETERLİLİKLERİNE KATKISI

No	PY 01	PY 02	PY 03	PY 04	PY 05	PY 06	PY 07	PY 08	PY 09	PY 10	PY 11	PY 12	PY 13	PY 14	PY 15	PY 16	PY 17	PY 18	PY 19
ÖK 001	2			2	5	5	3		1	5	4	5
ÖK 002	2				5	5	2		1	5	4	4	5
ÖK 003					5	5				4	4
ÖK 004					3	2				5	5	4	4
Ara Toplam	4			2	18	17	5		2	19	17	13	9
Katkı	1	0	0	1	5	4	1	0	1	5	4	3	2	0	0	0	0	0	0

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU

Etkinlik	Sayısı	Süresi (Saat)	Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi(14 hafta/teorik+uygulama)	14	3	42
Arasınavlar(hazırlık süresi dahil)	1	20	20
Yarıyıl Sonu Sınavı(hazırlık süresi dahil)	1	29	29
Toplam İş Yükü Dersin AKTS Kredisi			91 3,5

DERS ŞUBELERİ

Dönem seçiniz :

	Ders Dönemi	Şube No	Dersi Veren Öğretim Elemanı
Detay	2023-2024 Güz	1	MEHMET ÖNCÜL

Yazdır

Ders Şube Detayları

Dersin Kodu	Dersin Ad	Saat (T+P)	Şube No	Öğretim Dili	Şube Dönemi
BAN 224	BİREYSEL BANK.VE MÜŞT.İLİŞKİLERİ	2 + 0	1	Türkçe	2023-2024 Güz

Öğretim Elemanı	E-Posta	İç Hat	Ders Yeri	Devam Zorunluluğu
Öğr. Gör. MEHMET ÖNCÜL	moncul@pau.edu.tr		HMYO A0107	Dersin Devam Yüzdesi : %60

Amaç		Bireysel bankacılık ürünlerinin özellikleri yanısıra ürünlerin satış ve pazarlanması süreçleri ve bankadaki işakışının uygulamalı olarak öğretilmesi amaçlanmıştır.
İçerik		Bireysel bankacılık çalışanları görev ve unvan tanımları—Müşteri profilinin analiz edilmesi ve pazarlama stratejisinin belirlenmesi—Mevduat Ürünleri çeşitleri,özellikleri ve uygulama iş akışı -- Yatırım Ürünleri çeşitleri ve özellikleri ve uygulama iş akışı – Ödeme sistemlerine ilişkin Finansal Hizmetler, çeşitleri ,özellikleri ve uygulama iş akışı – Bireysel Kredi Ürünleri, çeşitleri, özellikleri ve uygulama iş akışı – Yeni Müşteri bulma metodları.

Haftalık Konu Başlıkları

Hafta	Konular
1	Finansal Sistem (para ve sermaye piyasası)
2	Dünyada ve Türkiyede Bankacılığın Gelişimi
3	Cumhuriyet Dönemi Türk Bankacılığı
4	Cumhuriyet Dönemi Türk Bankacılığı (Devam)
5	Banka Türleri
6	Bireysel Bankacılık Ürün ve Hizmetleri (Plastik Kartlar)
7	Bireysel Krediler
8	vize haftası
9	Ödeme Sistemleri, Çağrı Merkezleri
10	Nakit Yönetimi, Diğer Ürün ve Hizmetler
11	Bireysel Bankacılık Hizmetleri Uygulaması (İş Bankası Örneği)
12	Müşteri İlişkileri (CRM)
13	CRM ve Bireysel Bankacılık Uygulamaları
14	CRM ve Bireysel Bankacılık Uygulamaları (Devam)

Materyaller

Materyal belirtilmemiştir.

Kaynaklar

Kaynaklar	Kaynak Dili
Banka eğitim notları	Türkçe
Bireysel Bankacılık Uygulamaları-İş Bankası Örneği	Türkçe
Müşteri İlişkileri Yönetimi-Sevtap Ünal	Türkçe
Türk Bankacılık Sisteminde Bireysel Krediler ve Bankacılık Altyapısının Paylaşımı-Erdal Aksoy	Türkçe

Ders Değerlendirme Sistemi

Değerlendirme Yöntemi	Katkı Yüzdesi (%)	Değerlendirme Yöntemi Ad
Ara Sınav	40	Ara Sınav
Dönem Sonu Sınavı	60	Dönem Sonu Sınavı

T+U : Teorik + Pratik
PY: Program Yeterlilikleri
ÖK: Ders Öğrenme Kazanımları

Aday Öğrenci