1 | Kalite kavramını, bileşenlerini ve tarihsel gelişimini açıklayabilecek. |
2 | Kaliteyi etkileyen faktörleri ve kalite maliyetlerini ayırt edebilecek. |
3 | Hizmet kalitesini ve kalitenin algılanma şekillerini listeleyebilecek. |
4 | Kalite yönetim sisteminin önemini değerlendirebilecek. |
5 | Genel kalite planı hazırlayabilecek. |