Kaynaklar | Kaynak Dili |
Ada, M.S. (2011). İşletmelerde Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları (CRM) ve Müşteri Bakış Açısıyla CRM Uygulamalarının Değerlendirilmesi, Namık Kemal Üniversitesi Fen Bilimleri Enstitüsü Tarım Ekonomisi Anabilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi Tekirdağ. | Türkçe |
Akça, U. (2007) MİY Bileşenleri, http://www.erpMİY.com/, (01.01.2007). | Türkçe |
Akın, M. H. (2013). Müşteri İlişkileri Yönetimi (Miy) Kapsamında Şikâyetlerin Yönetimi: Seyahat Acenteleri Müşterileri Üzerine Bir Uygulama, Akdeniz Üniversitesi Sosyal Bilimler Enstitüsü Turizm İşletmeciliği ve Otelcilik Ana Bilim Dalı, Yüksek Lisans Tezi, Antalya, 2013 | Türkçe |
Arslan, M.(2014) Müşteri İlişkileri Yönetimi, Ders Notları, Harran Üniversitesi, Birecik Meslek Yüksekokulu. | Türkçe |
Barış, G. (2008). Kusursuz Müşteri Memnuniyeti İçin Şikâyet Yönetimi. İstanbul : Mediacat Yayınları | Türkçe |
Gel, O.C. (2003) MİY Yolculuğu, Sistem Yayıncılık, 2. Baskı, İstanbul, 12 | Türkçe |
Kaynak, T. (2004) İnsan Kaynakları Yönetimi, 1. Baskı, Anadolu Üniversitesi Yayınları, Eskişehir. | Türkçe |
Selvi, M. S. (2007). Müşteri Sadakati, Detay Yayıncılık, Ankara. | Türkçe |