PAÜ .:. Eğitim Öğretim Bilgi Sistemi

Yazdır

DERS BİLGİLERİ

Ders Kod	Ders Ad	T+U Saat	Yarıyıl	AKTS
SHU 108	YOLCU HİZMETLERİ	3 + 0	2. Yarıyıl	6

DERS TANIMI

Ders Düzeyi	Ön Lisans
Ders Türü	Zorunlu
Dersin Amacı	Bu dersin amacı öğrencinin, bilet ve bilet çeşitleri, check-in, boarding gibi işlemler hakkında bilgi edinmesini sağlamaktır.
Ders İçeriği	Yolcu hizmetlerinde kullanılan terimler, bilet ve bilet çeşitleri, check-in, boarding ve arrival işlemleri, pasaport ve vize işlemleri, kayıp bagaj işlemleri, excess bagaj işlemleri, özellikli yolcular ve özellikli yolcu prosedürleri, haberleşme prosedürleri, telsizle haberleşme, sitatex mesajları, yardımcı bölümler arasında fonksiyonel ilişkiler, yolcuların istek ve şikâyetlerine cevap verme ve problem çözme.
Ders Ön Koşul	Dersin ön koşulu yok.
Ders Yan Koşul	Dersin yan koşulu yok.
Öğretim Sistemi	Yüz Yüze

DERS ÖĞRENME KAZANIMLARI

9	İnsiyatif kullanabilme, alanıyla ilgili olarak bilimsel özgüven oluşturabilmek, yaratıcılık becerisi kazandırabilmek, sözlü ve yazılı olarak etkin iletişim becerisine, yazılı ve sözlü sunum yapabilme yeteneğine sahip olmak

DERS ÖĞRENME KAZANIMININ PROGRAM YETERLİLİKLERİNE KATKISI

No	PY 01	PY 02	PY 03	PY 04	PY 05	PY 06	PY 07	PY 08	PY 09	PY 10
ÖK 009	5	5	3	2	2	5	4	3	3	1
Ara Toplam	5	5	3	2	2	5	4	3	3	1
Katkı	5	5	3	2	2	5	4	3	3	1

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU

Etkinlik	Sayısı	Süresi (Saat)	Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi(14 hafta/teorik+uygulama)	26	6	156
Toplam İş Yükü Dersin AKTS Kredisi			156 6

DERS ŞUBELERİ

Dönem seçiniz :

Yazdır

Ders Şube Detayları

Dersin Kodu	Dersin Ad	Saat (T+P)	Şube No	Öğretim Dili	Şube Dönemi
SHU 108	YOLCU HİZMETLERİ	3 + 0	1	Türkçe	2023-2024 Bahar

Öğretim Elemanı	E-Posta	İç Hat	Ders Yeri	Devam Zorunluluğu
Öğr. Gör. ASLI MANAV	amanav@pau.edu.tr		BOMYO A0005	Dersin Devam Yüzdesi : %60

Amaç		Bu dersin amacı öğrencinin, bilet ve bilet çeşitleri, check-in, boarding gibi işlemler hakkında bilgi edinmesini sağlamaktır.
İçerik		Yolcu hizmetlerinde kullanılan terimler, bilet ve bilet çeşitleri, check-in, boarding ve arrival işlemleri, pasaport ve vize işlemleri, kayıp bagaj işlemleri, excess bagaj işlemleri, özellikli yolcular ve özellikli yolcu prosedürleri, haberleşme prosedürleri, telsizle haberleşme, sitatex mesajları, yardımcı bölümler arasında fonksiyonel ilişkiler, yolcuların istek ve şikâyetlerine cevap verme ve problem çözme.

Haftalık Konu Başlıkları

Hafta	Konular
1	YOLCU HİZMETLERİNE GİRİŞ VE YOLCU HİZMETLERİNDEKİ ÖNCELİKLER
2	YOLCU HİZMETLERİ KAPSAMINDAKİ GÖREVLER VE ÖZELLİKLERİ
3	UÇUŞ TÜRLERİ
4	YOLCU KATEGORİLERİ
5	REZERVASYON
6	CHECK-IN VE UÇAĞA BİNİŞ İŞLEMLERİ
7	YOLCU VE BAGAJ TRAFİK YÖNETİMİ
8	İKRAM / SERVİS
9	HAVALİMANI YER HİZMETLERİ - YOLCU HİZMETLERİ İLİŞKİLERİ
10	YOLCU HİZMETLERİ VE TERMİNALLER
11	YOLCU HİZMETLERİNDE KİŞİLERARASI İLETİŞİM
12	EKİP KAYNAKLARI YÖNETİMİ
13	YOLCU HİZMETLERİNDE HATAYA NEDEN OLAN FAKTÖRLER
14	YOLCU HİZMETLERİNDE EĞİTİM

Materyaller

Materyal belirtilmemiştir.

Kaynaklar

Kaynaklar	Kaynak Dili
KOLDAŞ, H. (2006) Havacılık Kazalarından İnsan Faktörünün Analizi	Türkçe
SİVİL HAVACILIK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ, (1996), Havaalanları Yer Hizmetleri Yönetmeliği	Türkçe
SİVİL HAVACILIK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ, (2005), Uçucu Ekip Uçuş Görev ve Dinlenme Süreleri ile Uygulama Esasları Talimatı	Türkçe
SİVİL HAVACILIK GENEL MÜDÜRLÜĞÜ, (2013) Yolcu Hizmetleri	Türkçe
YAĞCI, K.,AKDAĞ, G.,AKYURT,H. (2014) Havayolu Taşımacılığı, Havayolu Ulaşımı ve Örnek Amadeus Sistem Uygulamaları	Türkçe

Ders Değerlendirme Sistemi

Değerlendirme Yöntemi	Katkı Yüzdesi (%)	Değerlendirme Yöntemi Ad
Dönem Sonu Sınavı	60	Dönem Sonu Sınavı
Ara Sınav	40	Ara Sınav

T+U : Teorik + Pratik
PY: Program Yeterlilikleri
ÖK: Ders Öğrenme Kazanımları

Aday Öğrenci