Hafta | Konular |
1 |
Ders içeriğinin anlatılması
|
2 |
Müşteri ve müşteri ilişkileri kavramları: Tanımı, kapsamı ve önemi
|
3 |
Müşteri sadakati, müşteri bağlılığı
|
4 |
İlişkisel Pazarlama Nedir?
|
5 |
İlişkisel Pazarlama ve Geleneksel Pazarlama Arasındaki Farklar
|
6 |
Toplam Kalite Yönetimi
|
7 |
Müşteri Değeri ve Müşteri Değeri Yaratma
|
8 |
Müşterilerle İletişim ve Boyutları
|
9 |
Müşterilerle İletişim ve Boyutları
|
10 |
Müşteri İlişkilerinin Planlanması ve Uygulama Süreci
|
11 |
Örgüt Kültürü ve Müşteri İlişkileri
|
12 |
Müşteri İlişkileri Yönetimi Uygulamaları
|
13 |
Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri
|
14 |
Müşteri İlişkilerinde Karşılaşılan Sorunlar ve Çözümleri
|