Hafta | Konular |
1 |
Pazarlama ve müşteri ilişkileri süreci
|
2 |
Müşteri ve müşteri ilişkileri kavramı
|
3 |
Müşteri sadakati,müşteri tatmini
|
4 |
Müşteri sadakati,müşteri tatmini
|
5 |
İlişkisel Pazarlama ve Bireysel pazarlama unsurları
|
6 |
Bireysel Bankacılığın Genel Yapı içindeki yerinin anlatımı
|
7 |
Bireysel Kredilerin Tanıtılması,Ürünler hakkında genel bilgi verilmesi
|
8 |
Değer kavramı
|
9 |
Müşteri değerinin bankacılık açısından önemi
|
10 |
Müşterinin yaşam boyu değeri ve bankacılık sektöründeki yeri
|
11 |
İletişim ve Müşterilerle İletişim kanalları
|
12 |
İletişim ve Müşterilerle İletişim kanalları
|
13 |
Bankacılıkta müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
|
14 |
Bankacılıkta müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
|