Yazdır

DERS BİLGİLERİ
Ders KodDers AdT+U SaatYarıyılAKTS
BNK 209BİREYSEL BANKACILIK VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ2 + 03. Yarıyıl3

DERS TANIMI
Ders Düzeyi Ön Lisans
Ders Türü Zorunlu
Dersin Amacı Bireysel bankacılık ürünlerinin özellikleri, satış ve pazarlanması süreçleri ve bankadaki iş akışının uygulamalı olarak öğretilmesi amaçlanmıştır.
Ders İçeriği Bireysel bankacılık çalışanları görev ve unvan tanımları—Müşteri profilinin analiz edilmesi ve pazarlama stratejisinin belirlenmesi—Mevduat Ürünleri çeşitleri, özellikleri ve uygulama iş akışı- Yatırım Ürünleri çeşitleri ve özellikleri ve uygulama iş akışı – Ödeme sistemlerine ilişkin Finansal Hizmetler, çeşitleri, özellikleri ve uygulama iş akışı – Bireysel Kredi Ürünleri, çeşitleri, özellikleri ve uygulama iş akışı – Yeni Müşteri bulma metotları
Ders Ön Koşul Dersin ön koşulu yok.
Ders Yan Koşul Dersin yan koşulu yok.
Öğretim Sistemi Yüz Yüze

DERS ÖĞRENME KAZANIMLARI
1Bireysel bankacılık alanında sunulan hizmet ve ürünlerle ilgili detaylı bilgi sahibi olur
2Müşteri memnuniyetinin sağlanması ve müşteri ilişkilerinin önemi hususunda temel bilgileri öğrenir
3Müşteri ilişkileri ile ilgili aldığı temel bilgilerin uygulamasını yapar

DERS ÖĞRENME KAZANIMININ PROGRAM YETERLİLİKLERİNE KATKISI
NoPY 01PY 02PY 03PY 04PY 05PY 06PY 07PY 08PY 09PY 10PY 11PY 12
ÖK 0015 4      55 
ÖK 0025 5      55 
ÖK 0035 5      55 
Ara Toplam15 14      1515 
Katkı505000000550

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU
EtkinlikSayısıSüresi (Saat)Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi(14 hafta/teorik+uygulama)14228
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme)14228
Arasınavlar(hazırlık süresi dahil)11010
Yarıyıl Sonu Sınavı(hazırlık süresi dahil)11212
Toplam İş Yükü

Dersin AKTS Kredisi






78

3
DERS ŞUBELERİ
 Dönem seçiniz :   


 Ders DönemiŞube NoDersi Veren Öğretim Elemanı
Detay 2018-2019 Güz1DENİZ ÜNAL ADIGÜZEL


Yazdır

Ders Şube Detayları
Dersin Kodu Dersin Ad Saat (T+P) Şube No Öğretim Dili Şube Dönemi
BNK 209 BİREYSEL BANKACILIK VE MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ 2 + 0 1 Türkçe 2018-2019 Güz
Öğretim Elemanı  E-Posta  İç Hat  Ders Yeri Devam Zorunluluğu
Dr. Öğr. Üyesi DENİZ ÜNAL ADIGÜZEL dadiguzel@pau.edu.tr BEMYO E0104 Dersin Devam Yüzdesi : %70
Amaç Bireysel bankacılık ürünlerinin özellikleri, satış ve pazarlanması süreçleri ve bankadaki iş akışının uygulamalı olarak öğretilmesi amaçlanmıştır.
İçerik Bireysel bankacılık çalışanları görev ve unvan tanımları—Müşteri profilinin analiz edilmesi ve pazarlama stratejisinin belirlenmesi—Mevduat Ürünleri çeşitleri, özellikleri ve uygulama iş akışı- Yatırım Ürünleri çeşitleri ve özellikleri ve uygulama iş akışı – Ödeme sistemlerine ilişkin Finansal Hizmetler, çeşitleri, özellikleri ve uygulama iş akışı – Bireysel Kredi Ürünleri, çeşitleri, özellikleri ve uygulama iş akışı – Yeni Müşteri bulma metotları
Haftalık Konu Başlıkları
HaftaKonular
1 Bankacılık ve bireysel bankacılık
2 Müşteri sadakati,müşteri tatmini
3 Bireysel pazarlama unsurları
4 Bireysel Bankacılığın Genel Yapı içindeki yerinin anlatımı
5 Bireysel Kredilerin Tanıtılması,Ürünler hakkında genel bilgi verilmesi
6 Taşıt kredileri
7 İhtiyaç kredileri
8 Konut kredileri
9 Kredili mevduat hesabı
10 Kredili mevduat hesabı
11 Mevduat ve mevduatın bankacılıktaki önemi
12 Kredi kartları
13 Yatırım fonları
14 Borsa ve işleyişi
Materyaller
Materyal belirtilmemiştir.
Kaynaklar
Ders Değerlendirme Sistemi
Değerlendirme YöntemiKatkı Yüzdesi (%)Değerlendirme Yöntemi Ad
Dönem Sonu Sınavı60Dönem Sonu Sınavı
Ara Sınav40Ara Sınav
T+U : Teorik + Pratik
PY: Program Yeterlilikleri
ÖK: Ders Öğrenme Kazanımları