Hafta | Konular |
1 |
Müşteri ilişkileri kavramı
|
2 |
Müşteri ilişkilerinin yeni boyutları
|
3 |
Müşterilerle iletişim
|
4 |
Müşteri hizmetleri
|
5 |
Müşteri kazanma ve tutma
|
6 |
Müşteri şikayetleri
|
7 |
Kaybedilen müşterilerin kazanılması
|
8 |
Fokus grup görüşmeleri
|
9 |
Danışma panelleri
|
10 |
Müşteri ilişkileri anketi
|
11 |
İşletmelerde müşteri odaklı kültürün oluşturulması
|
12 |
Müşteri odaklı değişim yöntemleri
|
13 |
Örnek ve uygulamalar
|
14 |
Örnek ve uygulamalar
|