1. ÖN LİSANS
  2. BEKİLLİ MESLEK YÜKSEKOKULU
  3. PAZARLAMA VE REKLAMCILIK BÖLÜMÜ
  4. 377 PAZARLAMA
Ders Bilgileri Ders Öğrenme Kazanımları Dersin Program Yeterlilikerine Katkısı AKTS / İş Yükü Tablosu Ders Şubeleri
Yazdır

DERS BİLGİLERİ
Ders KodDers AdT+U SaatYarıyılAKTS
PZR 258MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ2 + 04. Yarıyıl3

DERS TANIMI
Ders Düzeyi Ön Lisans
Ders Türü Zorunlu
Dersin Amacı Müşteri tutma ;kazanma ve müşteri ilişkilerini ölçme gibi müşteri ile ilgili kavramları öğretme .
Ders İçeriği Müşteri ilişkilerini geliştirme ve müşteri hizmeti, müşterilerle iletişim, Müşteriyi kazanma ve tutma, Müşteri ilişkilierinin ölçülmesi, Örgütsel kültür ve değişim.
Ders Ön Koşul Dersin ön koşulu yok.
Ders Yan Koşul Dersin yan koşulu yok.
Öğretim Sistemi Yüz Yüze

DERS ÖĞRENME KAZANIMLARI
1Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olur
2Müşteriyi tutma ve kaybedilen müşteriyi kazanma programlarını kavrayabilir
3Müşteri değer yönetim sürecini tanır
4Müşteri sadakat programlarını tanır.
5Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine uygun bilgi teknolojilerini tanır ve seçer.
25Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olur
8Müşteri ilişkileri yönetimi sürecine hakim olur

DERS ÖĞRENME KAZANIMININ PROGRAM YETERLİLİKLERİNE KATKISI
NoPY 01PY 02PY 03PY 04PY 05PY 06PY 07PY 08PY 09PY 10PY 11PY 12PY 13
ÖK 001455      3   
ÖK 002355  434 5   
ÖK 003 55      3   
ÖK 004 554     3   
ÖK 005 55  4   3 5 
ÖK 008             
ÖK 025             
Ara Toplam725254 834 17 5 
Katkı1441010102010

AKTS / İŞ YÜKÜ TABLOSU
EtkinlikSayısıSüresi (Saat)Toplam İş Yükü (Saat)
Ders Süresi(14 hafta/teorik+uygulama)14228
Sınıf Dışı Ders Çalışma Süresi(Ön çalışma, pekiştirme)14228
Arasınavlar(hazırlık süresi dahil)11010
Yarıyıl Sonu Sınavı(hazırlık süresi dahil)11212
Toplam İş Yükü

Dersin AKTS Kredisi





78

3
DERS ŞUBELERİ
 Dönem seçiniz :   


 Ders DönemiŞube NoDersi Veren Öğretim Elemanı
Detay 2016-2017 Bahar1ŞEYDA İRDEM
Detay 2015-2016 Bahar1DENİZ ÜNAL ADIGÜZEL
Detay 2014-2015 Bahar1DENİZ ÜNAL ADIGÜZEL
Detay 2013-2014 Bahar1EMEL SARITAŞ
Detay 2013-2014 Bahar1EMEL SARITAŞ
Detay 2012-2013 Bahar1EMEL SARITAŞ


Yazdır

Ders Şube Detayları
Dersin Kodu Dersin Ad Saat (T+P) Şube No Öğretim Dili Şube Dönemi
PZR 258 MÜŞTERİ İLİŞKİLERİ YÖNETİMİ 2 + 0 1 Türkçe 2016-2017 Bahar
Öğretim Elemanı  E-Posta  İç Hat  Ders Yeri Devam Zorunluluğu
Öğr. Gör. ŞEYDA İRDEM seydas@pau.edu.tr BEMYO E0204 Dersin Devam Yüzdesi : %
Amaç Müşteri tutma ;kazanma ve müşteri ilişkilerini ölçme gibi müşteri ile ilgili kavramları öğretme .
İçerik Müşteri ilişkilerini geliştirme ve müşteri hizmeti, müşterilerle iletişim, Müşteriyi kazanma ve tutma, Müşteri ilişkilierinin ölçülmesi, Örgütsel kültür ve değişim.
Haftalık Konu Başlıkları
HaftaKonular
1 Müşteri ilişkilerini geliştirme
2 Müşteri sadakati yaratma.
3 Müşteri ilişkilerinin yeni açılımları
4 Müşteri için değer yaratma
5 Müşterilerle iletişim
6 Müşterilerle iletişim biçimleri
7 Müşteri hizmeti
8 Müşteri hizmeti sistemi Müşter kazanma ve tutma
9 ara Sınav
10 Müşteri tutma programlarının geliştirilmesi.
11 Müşteri şikayetleri
12 Müşteri ilişkilerinin ölçülmesi
13 Müşteri ilişkileri anketi
14 Örgütsel kültür ve değişim
Materyaller
Materyal belirtilmemiştir.
Kaynaklar
KaynaklarKaynak Dili
Müşteri İlişkileri Yönetimi-Prof.Dr.Yavuz OdabaşıTürkçe
Ders Değerlendirme Sistemi
Değerlendirme YöntemiKatkı Yüzdesi (%)Değerlendirme Yöntemi Ad
Ara Sınav40Ara Sınav
Dönem Sonu Sınavı60Dönem Sonu Sınavı
T+U : Teorik + Pratik
PY: Program Yeterlilikleri
ÖK: Ders Öğrenme Kazanımları